„Hallo mein Handyvertrag hat sich verlängert. Ich hätte gerne noch ein Upgradehandy.“
„Mhm. Haben Sie sich schon eines ausgesucht?“
„Ja. Das Nokia 6600 für 49 Euro.“
„Der Preis ist für Neuverträge. Sie bezahlen dafür 149 Euro.“
„Als Bestandskunde zahle ich 100 Euro mehr? Können Sie mir das erklären?“
„Äh.Nein.“
„Gut.“
„Sie haben noch einen alten Tarif. Wenn Sie in einen anderen Tarif wechseln, zahlen Sie weniger zu.“
„Einverstanden.“
Kurze Erläuterung des Tarifdschungels. Neuen Tarif ausgesucht.
„OK. Jetzt zahlen Sie noch 129 Euro zu.“
„OK.“
„Ähm. Ich kann das Handy in der Zuzahlung gar nicht mehr buchen.“
„Das bedeutet?“
„Ich versuche kurz jemand an der Hotline zu erreichen….ok. Danke…Das Handy wurde aus der Zuzahlung genommen. Das können Sie nicht erhalten.“
„Können Sie mir das erklären?“
„Äh. Nein.“
„Gut. Welches darf ich denn haben?“
„Jedes andere.“
„OK. Dann nehme ich das Nokia 6230.“
Ich fürchte der Handyvertrag wird sich nicht mehr verlängern.